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Geschäftsführerin Schubert & Partner Consulting

Erfolgreiche Kundenkommunikation

Egal in welchen Geschäftsfeldern Sie tätig sind – der Umgang mit Ihren Kunden spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg Ihres Unternehmens. Wenn es leicht läuft, der Kunde sympathisch ist, wenn er bekommt was er will, dann ist alles kein Problem. Herausfordernd wird es für Ihre Mitarbeiter, wenn es schwierig wird. Und genau an diesem Punkt setzen wir an. 

Egal ob es um die Basics im Kundenservice geht oder ob Ihre Mitarbeiter schon auf einem hohen Niveau agieren, ob es um Beschwerde- und Reklamationsmanagement geht, am Telefon oder im persönlichen Kontakt – wir machen Sie fit  für den Umgang mit schwierigen Kunden und anspruchsvollen Situationen.

Führung und Leadership

Als Führungskraft müssen Sie sich immer wieder auf die unterschiedlichsten Menschen und Belange einstellen. Und spätestens wenn es schwierig wird, fragen Sie sich „Wie führt man eigentlich erfolgreich Mitarbeiter?“ In unseren Seminaren und Workshops finden Sie Praxis-Inputs zu 

•  Virtuelles Führen - Führen auf Distanz

•  Vom Mitarbeiter zum Chef – neue Regeln, neues Spiel

•  Wirksame Mitarbeiterführung – Instrumente und Denkwerkzeuge

•  Führen ohne Vorgesetztenfunktion – eine Herausforderung für Team- u. Projektleiter

•  Sicher und souverän in Mitarbeitergesprächen

•  Psychologie und Menschenkenntnis – das eigene und fremde Strickmuster erkennen

Beratung mit System

Die systemische Beratung ist seit Jahrzehnten ein in der Praxis bewährtes Konzept der Leistungssteigerung und ein grundsolides Instrument der nachhaltigen Prozessbegleitung. Ihr überragender Vorteil: Selbst in undurchsichtigen Situationen ermöglicht die systemische Beratung schnellen Durchblick und Veränderung. Sie klärt in herausragender Weise insbesondere verhakte, verzwickte, festgefahrene oder vergiftete Problemsituationen und bringt festgefahrene Prozesse wieder ins Rollen.

Der Workshop systemische Beratung wendet sich an alle Führungskräfte und Fachleute, die in unterschiedlichen Kontexten auf Augenhöhe, systemisch und lösungsorientiert als Berater fungieren wollen. Eine weitere Zielgruppe ist z.B. Human Resources.

Team Coaching

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter an einem Strang ziehen. Steigern Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Teams. Ein Team-Coaching lohnt sich nicht nur, wenn es bereits schwierig ist, sondern macht mindestens genau so viel Sinn bei:

•  neu zusammengesetzten Teams

•  Teams mit neuen Aufgaben und Verantwortlichkeiten

•  Projektteams

•  Individuellen Teamanliegen

•  Implementierung neuer Strukturen/Unternehmenskulturen

•  Einfach nur so, um die Motivation zu stärken... ☺

Business Coaching  

Jede berufliche Problemstellung hat ihre spezifischen Ursachen und Hintergründe. Daher gibt es auch keine Lösungen von der Stange, so gerne wir auch an die berühmten 10-Punkte-Pläne oder Faustregeln glauben möchten. Und ebenso wie die Lösung selbst ist auch der Weg dorthin immer ein individueller und spezifischer.

Wir begleiten Sie als Sparringspartner auf Augenhöhe in beruflichen Veränderungsprozessen, egal ob es sich um einen Karrieresprung mit plötzlich ganz neu zu bewältigenden Anforderungen, um aktuelle Potenzialentwicklung und -förderung oder um eine Neuorientierung à la „Wo will ich eigentlich hin?“ handelt.

Hier arbeiten wir mit unserem Partner MY24COACH® zusammen. www.my24coach.com

Insights MDI-Analysen geben einen ganzheitlichen Einblick in die Komplexität menschlicher Entwicklungschancen. Sie zeigen auf, wie wir uns in bestimmten Arbeits- und Stresssituationen verhalten, wie wir im Team agieren und welche Rolle wir meinen, spielen zu müssen. Sie geben einen Einblick in unsere Wertestruktur, beleuchten unsere ganz persönlichen Antriebssysteme und erklären, warum wir uns in einer ganz bestimmten Art und Weise verhalten.  

Der entscheidende Vorteil von Insights MDI gegenüber anderen Analyse-Tools : Es werden nicht nur bewusst gezeigte Verhaltensstrategien von Bewerbern oder Mitarbeitern aufgezeigt, sondern auch ihr natürliches Grundverhalten. Damit erhält man ein authentisches Bild des Einzelnen.

Insights MDI zeigt auf einen Blick, wo beim Einzelnen und beim Team angesetzt werden muss, um Fertigkeiten, Kompetenzen, Wertvorstellungen und Verhaltenspräferenzen optimal und erfolgreich zu nutzen.